Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý giữa bạn (người dùng) và Yono Game. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
01 Điều kiện tham gia
Để sử dụng dịch vụ của Yono Game, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Đây là các yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ:
- Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Bạn phải cư trú hoặc truy cập từ khu vực mà hoạt động cá cược trực tuyến được cho phép.
- Bạn không đang bị cấm hoặc bị hạn chế tham gia các hoạt động cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
- Bạn đang hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện cho bên thứ ba.
- Bạn không phải là nhân viên, người thân của nhân viên hoặc đối tác của Yono Game.
Yono Game có quyền yêu cầu xác minh tuổi và danh tính bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị phong tỏa trong thời gian xem xét.
02 Đăng ký tài khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống Yono Game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
Thông tin đăng ký
Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
- Ngày tháng năm sinh thực tế
- Địa chỉ email còn hoạt động
- Số điện thoại tại Việt Nam
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu được yêu cầu)
Yono Game có quyền yêu cầu xác minh KYC (Know Your Customer) trước khi xử lý giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình này nhằm bảo vệ tài khoản của chính bạn.
Mật khẩu và bảo mật đăng nhập
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Yono Game khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA). Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền truy cập kịp thời.
03 Nạp tiền và rút tiền
Yono Game hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam
Phương thức thanh toán được chấp nhận
Yono Game chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).
Quy định nạp tiền
- Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút.
- Nạp tiền qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy ngân hàng.
- Yono Game không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng.
- Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính chủ đã đăng ký trên Yono Game.
Quy định rút tiền
- Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Thời gian xử lý rút tiền trung bình từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc hành chính.
- Yêu cầu rút tiền trong thời điểm cao điểm hoặc ngoài giờ có thể mất tối đa 24 giờ.
- Tiền rút chỉ được chuyển về đúng tài khoản/ví đã dùng để nạp hoặc tài khoản đã xác minh danh tính.
- Số tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút. Chi tiết xem tại mục Điều khoản khuyến mãi.
Yono Game có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện hoạt động giao dịch bất thường hoặc có nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để xác minh.
04 Điều khoản khuyến mãi và Voucher
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback, hoàn trả và voucher do Yono Game phát hành đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng đính kèm theo từng chương trình. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ:
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
- Tiền thưởng từ khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Mức yêu cầu sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
- Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
- Yono Game có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
- Voucher và mã khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
Khuyến mãi hấp dẫn tại Yono Game – áp dụng điều kiện, đọc kỹ trước khi tham gia
05 Quy tắc trò chơi
Tất cả các trò chơi trên Yono Game – bao gồm slots, live casino, tài xỉu, bắn cá, xổ số và mini game – vận hành theo quy tắc được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng game. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi đặt cược.
Tính toàn vẹn của kết quả
Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer người thật trong các phòng live casino. Yono Game cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
Sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một phiên chơi đang diễn ra, Yono Game sẽ xử lý theo nguyên tắc: hoàn lại số tiền cược cho ván chơi bị gián đoạn. Nếu kết quả đã được xác định trước khi sự cố xảy ra, kết quả đó vẫn có giá trị. Mọi tranh chấp liên quan cần được gửi về bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh.
06 Trách nhiệm của người dùng
Khi sử dụng dịch vụ của Yono Game, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị odds hoặc lỗi hệ thống để trục lợi bất chính.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích phi pháp.
- Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản cho người khác.
- Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả trong các trò chơi có yếu tố cạnh tranh.
- Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các người chơi khác.
Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tùy mức độ. Số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị phong tỏa trong quá trình điều tra.
07 Chơi game có trách nhiệm
Yono Game đặt sức khỏe tâm lý và tài chính của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi game có trách nhiệm mà bạn có thể tự kích hoạt trong phần cài đặt tài khoản:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thua cuộc: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tạm dừng tài khoản.
- Thời gian nghỉ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
- Tự loại vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cần dừng hẳn, chúng tôi hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Yono Game để được tư vấn và hướng dẫn thêm. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
08 Bảo mật tài khoản
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người chơi và Yono Game
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Yono Game được mã hóa bằng SSL 256-bit. Tuy nhiên, bảo mật tài khoản là trách nhiệm hai chiều:
Trách nhiệm của Yono Game
- Lưu trữ thông tin mật khẩu dưới dạng mã hóa một chiều, không thể đọc ngược.
- Giám sát hoạt động đăng nhập bất thường và cảnh báo người dùng qua email/SMS.
- Không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay live chat.
Trách nhiệm của người dùng
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
- Bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
- Báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
09 Giới hạn trách nhiệm
Yono Game cung cấp dịch vụ theo hiện trạng và nỗ lực hết sức để duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
- Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (mất điện, lỗi nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng).
- Tổn thất gián tiếp do việc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì theo lịch hoặc khẩn cấp.
- Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
- Chậm trễ giao dịch do lỗi phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Yono Game đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
10 Thay đổi điều khoản
Yono Game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ:
- Gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn.
- Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Yono Game qua live chat trên website hoặc ứng dụng, hoặc qua email support@yonogame.ws. Chúng tôi hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.